Vivemos um momento de grande incerteza: incerteza na economia, incerteza na saúde pública, incerteza regulatória e jurídica, incerteza quanto às implicações das novas formas de trabalho, incerteza quanto ao clima psicossocial, etc., tudo isso desembocando em inúmeras incertezas que afetam as estratégias e a gestão das empresas de TI.