A pressa em produzir tudo na versão móvel tem gerado novas formas de fazer negócios, de nos organizar e de comunicar, mas aplicativos móveis não são aplicações de desktops ou laptops.
O problema com as altas expectativas dos usuários de apps móveis é, acredito, praticamente tudo culpa da Apple. Se Steve Jobs apenas não tivesse sido tão obsessivo sobre o valor do projeto e a execução perfeita, todas as lojas de desenvolvimento de aplicativos móveis teriam um caminho muito mais fácil e divertido. Mas não, a Apple produziu o iPhone, o iPad e o iOS, e, junto com essas plataformas, a ideia de que os aplicativos devem ser habilidosos, elegantes, ágeis e bonitos. Isso se tornou a regra, não a exceção.
Se você duvida que é assim que os usuários se sentem, considere uma pesquisa recente, a “The 2012 Mobile App Review”, feita pela Apigee, uma empresa que fornece serviços baseados em API para suportar aplicativos móveis. Este estudo (realizado online em outubro), com mais de 500 usuários norte-americanos de apps móveis com idade de 18 anos, revelou algumas estatísticas interessantes. Primeiro de tudo, 44% dos entrevistados disseram que o mau desempenho os faria excluir um aplicativo imediatamente. Além disso, 18% deles admitiram que deletariam um aplicativo móvel se este travasse por apenas 5 segundos. Basta pensar nisso.
Cinco segundos na melhor das hipóteses!
O que é interessante sobre esta baixa tolerância é que o aplicativo poderia estar tentando recuperar dados de um servidor remoto lento sobre uma rede lenta, mas se o app parece não responder, os usuários imediatamente irão classificá-lo como um fracasso. Aplicativos precisam ser construídos para lidar com usuários cuja paciência encolheu de minutos, em 1990, para milissegundos, atualmente.
A pesquisa também descobriu que a forma como o desenvolvedor do aplicativo responde fará uma grande diferença na forma como os usuários se sentem sobre uma aplicação problemática. Quase 90% disseram que a primeira coisa que irá fazê-los se sentir melhor sobre um app não é a correção rápida, com 46% querendo respostas pessoais e 21% clamando por um pedido público de desculpas.
Então, quando você planejar lançar o próximo aplicativo móvel para sua empresa, seja desenvolvido em casa, sob medida ou um produto comercial, pense muito cuidadosamente. Tente enxergar o que ele passa, como se comunica, como pode falhar e como você irá lidar com os problemas caso algo dê errado.
Site: Computerworld
Data: 06/11/2012
Hora: 9h30
Seção: Últimas Notícias
Autor: Mark Gibbs
Link: http://idgnow.uol.com.br/mobilidade/2012/11/05/usuarios-nao-toleram-erros-ou-falhas-de-sistema-em-aplicativos-moveis/