O mercado varejista é um dos que mais cresce no Brasil. No ano passado, o setor faturou R$ 776 bilhões – um crescimento de 4,1%, índice acima do PIB – e deve alcançar R$ 800 bilhões em 2012. Nesse cenário de crescimento, as empresas do setor encontraram na TI uma das principais bases de sustentação de expansão de suas atividades.
Para Kleber Stroeh, diretor executivo da Ícaro Technologies, a ampliação dos formatos de varejo pediram mais investimentos em TI. “Hoje o varejo trabalha com multicanais. Tem lojas físicas e virtuais e está cada vez mais alinhado com a questão da mobilidade. O mercado brasileiro está acordando para essa realidade, pois é um processo irreversível e vai atingir a todos”.
A Tecnologia da Informação tem um papel muito relevante no varejo. “O setor trabalha com margens apertadas e ganhos de escala. E as ferramentas tecnológicas podem ajudar a melhorar os lucros. O grande ponto é entender e adaptar as soluções para cada negócio de forma específica”, enfatiza o executivo.
Desafios
Para ele, as principais necessidades dos varejistas no que tange a TI estão ligadas à gestão de identidade é um dos tópicos importantes nesse sentido. “O varejo conta com quadros extensos de funcionários que têm acesso constante às informações da empresa. O desafio está em atualizar e controlar as entradas e saídas dessa base de usuários para evitar a ocorrência de fraudes. Ou seja, criar uma política alinhada para direcionar esses acessos de acordo com a necessidade de cada colaborador.”
No caso do varejo online, essa preocupação se estende ao cliente. “O varejo tem que ter um sistema de detecção de intrusão que garante a segurança da veracidade de acesso à loja no que concerne à identidade do usuário. O sistema faz uma correlação de eventos que criam esse diagnóstico”, explica Kleber.
O crescimento do setor pede cada vez mais empresas com gestão profissionalizada. Os recursos tecnológicos podem colaborar para reforçar a infraestrutura do próprio negócio. “Isso envolve lojas físicas e virtuais, pois o tempo de resposta exigido nos dias atuais impacta diretamente no core business”.
Em termos de futuro, o executivo da Ícaro diz que o setor varejista irá se beneficiar ainda mais da TI. “Ele vai operar sua loja virtual de forma eficiente, suportar plataformas móveis e se entender com as mídias sociais. O processo de compra não é o mesmo de 10 anos atrás. Ele mudou sua forma de se relacionar com o varejo. O consumidor não bate na porta de loja em loja para pesquisar preços. Ele faz tudo isso via internet”, conclui.
Site: DecisionReport
Data: 05/07/2012
Hora: ——
Seção: Varejo
Autor: Júlia Zillig
Link: http://www.decisionreport.com.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=11464&sid=5