A consultoria Service IT Solutions contratou a Cloud2B, provedora de soluções e serviços para computação na nuvem, para desenvolver uma solução customizada para a gestão do atendimento de sua força de vendas em computação na nuvem com base no Salesforce.com. O projeto envolveu a substituição do antigo CRM, que não permitia gerar relatórios e gestão adequada das informações de vendas.
Atendendo clientes de vários segmentos do mercado, a Service IT Solutions, tem projetos em parcerias com a EMC, VMware, RSA, Oracle, IBM, Cisco, entre outras, o que exige maior atenção e foco das atividades de vendas. “A customização era primordial, pois a Service IT trabalha com diferentes formatos: venda a terceiros; venda por comissionamento; compra e venda comum e venda de serviços. No entanto, o software de CRM antigo se mostrou ineficiente para apoiar a companhia em seu crescimento. Daí surgiu a necessidade de se adotar uma solução avançada e moderna, e a opção foi pelo Salesforce.com”, conta Eduardo Gallo, sócio da Service IT Solutions.
“Também optamos pela solução de CRM em nuvem porque o software antigo exigia muito de nossa infraestrutura, além de sua limitação tecnológica. Os servidores eram alocados em duas bases (Porto Alegre e São Paulo), sendo que o acesso aos dados eram VPM, o que tornava o processo lento, praticamente insuportável. Além disso, o CRM era ruim”, destaca Gallo.
Segundo Gilberto Vilaça, diretor comercial da Cloiud2b, o projeto mudou radicalmente o modo de gerenciamento das oportunidades de negócio da Service IT Solutions. Após a adoção da gestão da força de vendas em nuvem, a empresa passou a trabalhar com uma única base de dados, o que permite que os cadastros fossem feitos de forma padronizada, evitando problemas de duplicidade ou erro no cadastramento. “Desta forma, os relatórios passaram a oferecer informações precisas e a gerência consegue ter uma visão real e ampla dos leads da empresa”, exemplifica o executivo.
Gallo também conta que o acesso aos dados do cliente agora é bem mais rápido. “Antes o processo era extremamente lento, atrapalhava muito o envio e recebimento de dados em qualquer ação que necessitasse ser executada. Com a implantação do Salesforce.com, todos passaram a utilizar o novo CRM e a Service IT Solutions ganhou em produtividade. Agora temos todas as informações do processo de atendimento ao cliente e podemos gerenciar melhor nosso negócio, pois a qualquer momento podemos acessar os relatórios e estabelecer metas, e isso pode ser feito da empresa ou do iPhone, em qualquer filial, ou mesmo fora do país, em tempo real. Sem dúvida a customização foi muito bem feita pela Cloud2b”, finaliza.
Site: Convergência Digital
Data: 19/12/2011
Hora: 10h02
Seção: Cloud Computing
Autor: ——
Link: http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=28761&sid=97