O número de reclamações no Twitter, referente a empresas e serviços, aumentou 379% em 2011.
De acordo com uma pesquisa realizada pela consultoria E-life, foram contabilizadas pouco mais de 272 mil queixas, ante 56,7 mil do ano anterior.
Os números indicam que os usuários estão utilizando, cada vez mais, as redes sociais para demonstrar insatisfação às marcas e aos produtos.
Para otimizar a pesquisa, segundo informa o IDG Now, a E.life agregou tweets com a hashtag #fail.
A partir disso, os cinco segmentos que geraram mais mensagens foram, na ordem, o de alimentação, com quase 120 mil queixas, telefonia fixa e móvel (56,7 mil), eletroeletrônicos (18,1 mil), bancos, seguradoras e cartões (16,2 mil) e provedores de Internet (14,8 mil).
De acordo com a E-life, o estudo apontou que, do total de empresas, mais de 50% não estão atentas ao Twitter ou não sabem utilizá-lo, ou seja, têm um perfil, mas não o usam para atender os internautas insatisfeitos.
Site: Baguete
Data: 16/03/2012
Hora: 17h21
Seção: Internet
Autor: Camila Freitas
Link: http://www.baguete.com.br/noticias/Internet/16/03/2012/reclamacoes-sobre-empresas-aumentam-379-no-twitter