As reclamações contra o Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), que engloba o acesso à internet, foram as que mais cresceram este ano entre as queixas levadas pelos consumidores à Anatel. O aumento de 45,8% (14 mil em dezembro/08 e 20,5 mil em maio/09), foi bem superior à média geral para o período, 36,3%. O crescimento de 63,2% na comparação com maio do ano passado é também maior que a média (47,4%), situação semelhante às reclamações contra a telefonia fixa (54,9%) e, em menor grau, à TV por assinatura (48,7%).No geral, o Serviço Móvel Pessoal (SMP), que tem a maior base de clientes, concentrou a maior parte (43,5%) das demandas que chegaram à agência em maio. A telefonia fixa, a comunicação multimídia e a TV por assinatura aparecem com 37,4%, 14,4% e 3,4% das reclamações. Vale lembrar que, segundo a própria agência, os consumidores costumam procurar a Anatel quando não conseguem resolver as pendências diretamente com as empresas.No índice que pondera o número de reclamações por grupo de 1 mil usuários da telefonia móvel, as piores, pela ordem, foram Claro, AEIOU, Oi, BrT, TIM, CTBC, Vivo e Sercomtel. O ranking das fixas locais, pela mesma metodologia, é o seguinte: TIM, Telefônica, Embratel, BrT, GVT, Oi, CTBC, Sercomtel e Intelig. E para as fixas de longa distância, GVT, Telefônica, Intelig, BrT, Oi, Embratel, CTBC e Sercomtel.Site: Convergência DigitalData: 10/07/2009Hora: 08h40Seção: TelecomAutor: Luís Osvaldo Grossmann Link:http://www.convergenciadigital.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=19521&sid=8