Como o Grupo Boticário transformou cultura e propósito em experiência viva por meio da gamificação e acelerou sua jornada de transformação digital
Vou trazer o case do Connect, do Grupo Boticário, para ilustrar como grandes empresas estão usando a gamificação como ferramenta para evolução pessoal e profissional dos seus colaboradores.
Costumo dizer que engajamento requer inspiração. Por mais que as ferramentas ofereçam mecanismos gamificados, com o objetivo de engajar os times, a formatação da gamificação começa por um desejo de inspirar para conectar. E, para inspirar, cultura e propósito precisam deixar o discurso e virar experiência. É nesse ponto que a gamificação se destaca como uma aliada estratégica.
Quando aplicada de forma estruturada, a gamificação vai além do treinamento: ela reforça comportamentos esperados, traduz valores da marca em ações práticas, conecta os colaboradores ao propósito e à cultura organizacional, simula situações reais do dia a dia e transforma tudo isso em experiências significativas, se consolidando como um pilar estratégico para disseminar cultura, engajar equipes e impulsionar a transformação digital nas empresas.
Por que integrar cultura e propósito via gamificação?
- Cultura na prática: mais do que valores no mural, a gamificação envolve os colaboradores em dilemas e desafios que exigem decisões baseadas nos princípios da marca.
- Propósito incorporado: a gamificação torna o propósito corporativo uma jornada participativa, com narrativas que conectam o indivíduo à missão da empresa.
- Aprendizado eficaz: plataformas gamificadas promovem maior retenção e engajamento, tornando o aprendizado prático e memorável.
Desde 2020, o Grupo Boticário utiliza a plataforma Benkyou Play para o programa Connect, desenvolvido pela Benkyou, para capacitar colaboradores das equipes de Operações por meio da gamificação. A solução transforma o aprendizado em uma experiência imersiva, com trilhas que combinam teoria, prática e recompensas, acessíveis remotamente. Em 2024, por exemplo, a narrativa acontecia em uma ilha deserta em que os participantes precisavam resolver desafios para acumular o conhecimento necessário para sair da ilha por meio dos conteúdos elencados.
Este ano, o cenário é uma corrida de Fórmula 1, em que o tema central é agile beauty. A jornada é reforçada com “boticoins”, que podem ser trocados por prêmios, e com certificados de conclusão a cada trilha finalizada.
O impacto é expressivo: a adesão cresceu de 1.040 participantes em 2020 para 3.402 em 2024, com um índice de engajamento de 90%. Já em 2025, o número de participantes subiu para 3.530, mantendo o índice de engajamento. Com mais de 19 horas de conteúdo por temporada, a plataforma tem se mostrado eficaz ao engajar colaboradores de todos os perfis digitais e consolidar o aprendizado por meio de práticas gamificadas. Para o Grupo Boticário, o Connect representa não só um novo modelo de treinamento, mas uma estratégia de cultura, inovação e valorização das equipes.
A cultura não está na parede, está no comportamento. E a gamificação permite que esse comportamento seja treinado, reforçado e recompensado de forma contínua e motivadora. Se antes a gamificação era vista como inovação, hoje ela é uma estratégia para fortalecimento da cultura e de alinhamento entre discurso e prática.
Por Patricia B. Bordignon Rodrigue, CEO Benkyou.
Fonte: Mercado&Consumo