A instabilidade começou na tarde de quinta-feira (12), durou mais de 12 horas e afetou empresas e órgãos públicos em vários países, incluindo o Brasil. Na manhã de sexta-feira (13), a Microsoft informou que os serviços voltavam por etapas [ou: “Os serviços foram normalizados na sexta-feira (13)”, se a Microsoft já tiver confirmado a recuperação total].
Uma falha no Microsoft 365 deixou usuários de vários países com dificuldade para acessar o e-mail corporativo e as ferramentas de comunicação da empresa. O problema começou na tarde de quinta-feira (12), com relatos no Brasil e nos Estados Unidos, e se estendeu por mais de 12 horas. Outlook, Teams e Copilot estiveram entre os serviços afetados.
Segundo a Microsoft, a origem foi uma sobrecarga em parte da infraestrutura do Exchange Online, o serviço de e-mail corporativo por trás do Outlook. A empresa redistribuiu o tráfego para aliviar os servidores, mas parte deles voltou a falhar quando as conexões foram restabelecidas. Até a manhã de sexta, a companhia afirmava não haver sinais de atividade maliciosa.
Por volta das 9h10 de sexta-feira (horário de Brasília), a Microsoft informou que a entrega de e-mails estava melhorando e que mais serviços voltavam a funcionar. Naquele momento, a recuperação ainda era gradual, e parte dos usuários podia enfrentar instabilidade. [Incluir aqui a atualização mais recente: se o serviço foi totalmente restabelecido, e quando.]
Efeitos em empresas, tribunais e serviços integrados
Companhias aéreas da Índia relataram dificuldades no atendimento por e-mail, e a operadora de bolsas Euronext registrou falhas de comunicação em suas equipes de listagem. Nas Filipinas, a Suprema Corte informou que a pane comprometeu parte de suas operações, incluindo o envio de respostas por e-mail. O impacto também alcançou serviços de terceiros: os conectores que integram o Microsoft 365 ao ChatGPT e ao Claude apresentaram falhas.
Redundância para as operações críticas
Quando e-mail, reuniões e atendimento dependem da mesma infraestrutura, uma única falha pode paralisar várias rotinas de uma vez. Sempre que possível, manter canais de contingência independentes ajuda a preservar o que é mais crítico. Um canal de atendimento que não exija login corporativo, por exemplo, permite que a empresa continue recebendo demandas urgentes e mantendo os clientes informados enquanto o serviço principal é restabelecido.
Texto: Redação TI Rio
Curadoria Editorial: Bruno Nasser