A decisão da General Motors de abrir 10.000 vagas em TI, nos EUA nos próximo cinco anos foi bem cronológica. A GM é, definitivamente, a maior propulsora da tendência emergente do insourcing – ou reshoring, termo que refere ao uso de mão de obra e suprimentos internos. Vimos grandes empresas norte-americanas, incluindo a GE, Starbucks e Caterpillar, anunciarem reshoring de manufatura, serviços e cargos de TI. Outras farão o mesmo conforme a tendência “Made in America” ganha força.
Por que isto está acontecendo agora? Seria consequência da questão do visto H-1B? Aumento dos custos fora do país? Patriotismo?
Sim, alguns desses fatores direcionam a tendência, mas a principal razão para a emersão do insourcing ou reshoring é que, para a entrega de alguns serviços de TI, simplesmente faz mais sentido.
As tendências tendem a ser cíclicas e estimuladas pelas mudanças de condição do mercado. O crescimento do reshoring tem sido abastecido por certas mudanças em TI, como uma enorme piscina doméstica de talento, o uso de videoconferência para tornar equipes distribuídas altamente produtivas, e o amadurecimento geral do mercado de outsourcing. A GM pode parecer agressiva em sua abordagem de reshoring, mas sua ação provavelmente motivará outras empresas a pensarem sobre suas próprias condições de outsourcing.
Estratégias de outsourcing devem estar diretamente ligadas às estratégias do negócio e, conforme os fatores do mercado mudam, as estratégias de outsourcing também devem mudar. Direcionadores comuns de uma estratégia de outsourcing incluem: custo, tempo até o mercado, disponibilidade de talento, necessidades de suporte ao consumidor, expansão global e prontidão organizacional. Mudanças nos fatores do mercado, como o aumento no preço offshore, novos modelos de entrega (por exemplo, mais ágeis) e o surgimento de provedores de serviços de médio porte especializados, criam um bom momento para empresas ajustarem seus próprios modelos de outsourcing. No entanto, isto é mais fácil na teoria do que na prática.
Quando se trata de modelos de outsourcing, são muitos os termos para digerir: insourcing, reshoring, outsourcing, offshoring, onshoring, nearshoring, cativo e outros. Todos são familiares para o setor de TI, mas o termo mais importante que deve ser considerado é o “rightsourcing”, que muitas vezes é omitido em estratégias de outsourcing.
O rightsourcing implica no uso do bom senso para determinar quando certos serviços devem ser entregues. A localização certa de tarefas e serviços é direcionada por qualidade, custo e disponibilidade de talento. O rightsourcing está diretamente ligado aos objetivos do negócio e deve ser único para cada empresa – o que significa que não existe uma abordagem geral para determinar qual modelo funciona melhor para sua empresa. Insourcing pode funcionar para algumas tarefas e outsourcing para outras.
Nossa indústria parece colocar outsourcing contra insourcing. Não devemos pensar desta forma, porque a maioria das empresas precisa dos dois para conseguir a combinação certa de melhores talentos e serviços de TI com melhor custo-benefício. As melhores estratégias consideram outsourcing e insourcing complementares, não concorrente, e se aproveitam de opções onsite, onshore, offshore e nearshore, todas no mesmo modelo. Isto é chamado de modelo global de serviço e reshoring é o resultado inevitável de uma estratégia global de serviços.
O mercado de outsourcing está começando a amadurecer e as empresas norte-americanas têm percebido que faz mais sentido assegurar certos serviços localmente. Esses serviços geralmente exigem mais interações de negócios e comunicações dia-a-dia – às vezes, de hora em hora. Eis alguns exemplos:
– Desenvolvimento ágil.
– Manutenção e suporte para aplicativos (AMS) – para aplicativos que exigem suporte no mesmo – ou próximo – fuso-horário ou modelos de suporte diários.
– Business Intelligence – para reportar quando usuários do negócio querem tempo de resposta mais rápido.
– Testes – quando é necessário mais interação com clientes.
– Mobilidade – porque protótipos rápidos e interação intensa com clientes são necessários.
– Desenvolvimento de aplicativo – para aplicativos que exigem mais interação com o negócio ou um modelo diário.
Embora fornecer esses tipos de serviços localmente venha com taxas altas, o custo total de propriedade (TCO) real pode ser atraente se pensarmos em mais produtividade, menos erros por meio de melhor comunicação e tempo mais rápido ao mercado. De modo oposto, outsourcing e offshoring tradicionais fazem sentido para desenvolvimento de aplicativo e AMS, quando a interação em tempo real ou quase em tempo real não for necessária.
Um dos principais facilitadores da tendência de reshoring é o aumento da disponibilidade de talentos no mercado. A maioria das grandes faculdades de engenharia nos Estados Unidos está vendo um aumento de 10% nas matriculas anuais pelos últimos 5 anos. Isto é extremamente encorajador.
Em 2012, minha empresa, uma fornecedora de serviços de TI de médio porte indiana, a Mindtree, abriu um USDC (U.S. Delivery Center) em Gainesville, Florida, em parceria com a Faculdade de Engenharia da Universidade da Flórida. A Faculdade de Engenharia da UF viu um grande aumento, com matriculas ativas de mais de 8.000 alunos Esta piscina de talentos alimenta o USDC e o torna um concorrente viável no mercado.
Reshoring e insourcing são manchetes para políticos e para a mídia, mas o real estímulo da tendência “made in America” é o método rightsourcing, que se aproveita do bom senso, conveniência e economia nas estratégias de sourcing.
CIOs deverão aproveitar o modelo de serviços globais, que usa tanto outsourcing quanto insourcing para certas tarefas. Isso irá, inevitavelmente, levar a mais trabalho certo realizado localmente ou em centros locais de entrega com preço competitivo e irá beneficiar toda a indústria de TI, universidades com fortes programas de engenharia, profissionais recém-formados buscando emprego e cidades e estados que suportam os centros locais de entrega.
Site: InformationWeek
Data: 24/09/2013
Hora: ——
Seção: Gestão TI
Autor: Scott Staples
Link: http://informationweek.itweb.com.br/15641/outsourcing-vs-insourcing-voce-precisa-dos-dois/