De acordo com estudo da Forrester, boa parte das organizações que contratam provedores indianos querem migrar para fornecedores mais qualificados.
A Índia ganhou notoriedade como um dos principais centros de serviços terceirizados do mundo graças, principalmente, à oferta de soluções de baixo custo. Mas, de acordo com o instituto de pesquisas Forrester Research, os fornecedores que quiserem se destacar nesse mercado terão de oferecer muito mais do que valores atrativos.
Segundo o estudo, que ouviu empresas que contratam serviços de outsourcing na Índia – e, somadas, respondem por mais de 50% das receitas das cinco maiores companhias do setor naquele país –, boa parte delas planeja migrar para um provedor mais qualificado. Entre os requisitos buscados, as organizações citam que pretendem contratar fornecedores que ofereçam melhores processos e ferramentas que garantam uma análise de negócios.
O estudo da Forrester confirma as projeções da Brasscom (Associação Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação) de que devem aumentar as oportunidades de negócios para provedores brasileiros de serviços terceirizados. De acordo com a entidade, o País se destaca hoje nas questões de conhecimento e na possibilidade de retorno para os clientes.
Isso não significa, no entanto, que as indianas não se movimentem para manter espaço. Segundo o analista sênior do Forrester Sudin Apte, as maiores empresas da Índia já iniciaram investimentos pesados em pesquisa e desenvolvimento e novos modelos de oferta.
O analista destaca também que quesitos como proximidade do cliente e capacidade de realizar entregas em vários locais do mundo também já estão sendo atendidas pelas indianas. A Wipro, por exemplo, acaba de abrir um novo centro de desenvolvimento em Atlanta (EUA), enquanto a TCS estreitou relações com a The Dow Chemical Company, um de seus principais clientes, abrindo uma operação em Michigan, também nos Estados Unidos.
Site: Computerworld
Data: 15/06/2010
Hora: 11h05
Seção: Negócios
Autor: ——
Link: http://computerworld.uol.com.br/negocios/2010/06/15/outsourcing-empresas-querem-mais-do-que-baixo-custo/