As operadoras móveis de todo o mundo terão uma redução significativa em churn – perda de clientes – com a adoção do big data e de técnicas analíticas, o que resultará em um aumento de quase US$ 4 bilhões por ano nas suas receitas até 2018, revela estudo da Juniper Research. Mais ainda: o big data vai trazer uma economia de custos e receita adicional estimada em US$ 9 bilhões em 2018.
O levantamento observa ainda que as operadoras de serviços over-the-top (OTT) já são usuárias do big data e devem implantar ainda mais soluções da análises para segmentar seus clientes. Um exemplo é o da MTN da África do Sul que, em 2012, implantou um big data combinando dados de assinantes e a análise de redes sociais para determinar os seus clientes preferenciais. A medida permitiu uma queda de 20 pontos percentuais no churn.
“Ao ganhar o controle dos dados de clientes estruturados e não estruturados , pela primeira vez , as operadoras nos mercados emergentes podem ganhar muito maior percepção do consumidor do que acontecia anteriormente”, completa o analista da Juniper Research, Keith Breed.
Site: Convergência Digital
Data: 8/10/2013
Hora: 12h12
Seção: Hotsite Cloud Computing
Autor: ——
Link: http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=35091&sid=97#.UlRgL9LTllw