A computação na nuvem veio para ficar e virou o jogo no mercado de CRM. Segundo dados do Gartner, o mercado global de softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) movimentou US$ 18 bilhões em 2012, alta de 12,5% sobre o faturamento do setor em 2011. A venda no modelo software como serviço (SaaS) representou 40% de toda a movimentação de receita no ano passado, numa prova que está se tornando a opção do consumidor.
“A concorrência entre os fornecedores de software de CRM realmente foi aquecida em 2012, à medida que os principais fornecedores continuaram a disputar uma maior penetração no mercado internacional e a adoção foi mais generalizada entre as médias e grandes empresas”, afirmou Joanne Correia, vice-presidente do Gartner.
A maior prova da nova fase do CRM, impulsionado pela nuvem, é a ‘virada’ da Salesforce.com para cima da SAP. A empresa norte-americana assumiu a liderança do mercado, com um crescimento de 26% e uma receita de US$ 2,5 bilhões, o que lhe deu uma participação de mercado de 14%. A SAP registrou uma receita de US$ 2,3 bilhões e participação de 12,9%, com um ligeiro avanço de 0,1% no faturamento.
Na batalha dos fornecedores, a Oracle – que fez uma série de aquisições na área – apareceu na terceira posição com 11,1% de market share. Microsoft ficou com a quarta posição, com 6,3% e a IBM apareceu com 3,6%.
Na divisão geográfica, a América do Norte e a Europa ocidental permaneceram como os maiores mercados para a categoria, respondendo por mais de 80% da receita total dos softwares de CRM no período. Entretanto, todas as regiões apresentaram crescimento no período.
*Com informações do Gartner
Site: Convergência Digital
Data: 29/04/2013
Hora: 9h45
Seção: Cloud Computing
Autor: Ana Paula Lobo
Link: http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=33608&sid=97#.UX6ss6K84ms