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As startups Zendesk, especializada em software para atendimento ao consumidor; a Hootsuite, criadora de uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais; e a SurveyMonkey, especializada em sistemas de formulários de pesquisas, tentam, diariamente, criar um relacionamento profundo com seus clientes – e, desse trabalho, extrair as melhores informações para moldar um diálogo.
Representantes dessas três empresas se reuniram ontem (13/11) no evento Silicon Valley Day, na Fundação Getulio Vargas, em São Paulo, para contar um pouco desse trabalho para empreendedores e usuários dos seus serviços. No fim das explicações, cada uma acabou dando uma série de dicas para engajar melhor seus clientes e criar uma relação proveitosa com essa multidão, principalmente com a ajuda das mídias sociais. Confiram, abaixo, quais são elas – e como elas podem ajudar no engajamento de clientes na web.
– Tome cuidado com as mudanças de cada uma dessas redes. Elas acrescentam e modificam funcionalidades constantemente e que vão modificar o jeito como você interagia anteriormente;
– Ofereça soluções mobile para que seu cliente entre em contato com você. Muitos usuários preferem fazer tudo via tablets e smartphones;
– João Luis Olivério, gerente da Zendesk no Brasil, lembra que os diálogos não podem ser padronizados. “Personalizar a conversa atrai mais engajamento e retorno para a marca”, afirma;
– Regra de ouro para quem quer usar mídias sociais é entender que as conversas são bilaterais: a empresa pode passar mensagens, mas também precisam estar dispostas a ouvir. E claro, aplicar aquelas sugestões e críticas que realmente forem melhorar a marca;
– Paola Louzada, da equipe de gerenciamento de contas enterprise da HootSuite, diz que é importante integrar a estratégia da empresa entre todas as mídias que ela utiliza. Ela não pode ter um formato igual em todas, mas precisam fazer sentido entre si;
– Assim que você tiver um grande número de seguidores, crie comunidades dentro desse grande grupo. Alinhe estratégias específicas para pessoas com gostos em comum e aproveite a diversidade de todos;
– Seja criativo e interessante no que você compartilha e divulga nas suas mídias sociais. Não seja mais um perfil entre tantos e sempre busque se destacar;
– Se você sentir dificuldades para começar o diálogo, ofereça incentivos. Eles podem ser materiais, mas tente utilizar aqueles que possam estimular com que essas pessoas agreguem mais valor às conversas.
Site: PEGN
Data: 14/11/2013
Hora: ——
Seção: Notícias
Autor: Rafael Farias Teixeira
Foto: Thinkstock
Link: http://revistapegn.globo.com/Colunistas/Rafael-Teixeira/noticia/2013/11/o-manual-das-startups-para-engajar-seus-clientes.html