A Nokia confirmou a existência de problemas no Lumia 900, que impediam a conexão do smartphone com a rede da AT&T – a operadora é a única norte-americana autorizada a comercializar o aparelho. Para compensar os consumidores, a fabricante decidiu oferecer 100 dólares em crédito para todos, inclusive os que não foram afetados.
A quantia virá como um desconto na próxima fatura do cliente que tiver adquirido o Lumia depois de 21/04. Considerando que o celular custava 100 dólares em um plano com fidelidade de dois anos, é como se a Nokia o fornecesse de graça.
Segundo a companhia, a falha está no gerenciamento de memória, algo relacionado ao software – o Windows Phone 7 – e não à estrutura da AT&T. Os usuários começaram a reclamar tão logo adquiriram o dispositivo e, alguns, inclusive, antes do lançamento oficial, em 08/04.
Para corrigir o erro os usuários podem trocar o smartphone em uma loja da operadora ou esperar até 16/04, quando uma atualização será liberada a partir do software Zune.
Nokia e AT&T estão promovendo o Lumia 900 com uma ostensiva campanha de marketing, o que incluiu um evento de lançamento na famosa praça Times Square, em Nova York, nos Estados Unidos, e uma série de comerciais no tradicional programa de TV Saturday Night Live.
Segundo o portal Ad Age, só o investimento da operadora ficou em 150 milhões de dólares.
O novo produto chegou com um lema provocativo aos concorrentes – “os testes com smartphones acabaram” – que o elevava ao posto único de modelo definitivo. A falha, portanto, aparece em um momento bastante infeliz. Ainda assim, a Nokia merece elogios por ter reagido rapidamente, oferecendo uma generosa compensação aos usuários assim que reconheceu o problema.
Site: IDG Now!
Data: 12/04/2012
Hora: 10h
Seção: Mobilidade
Autor: —–
Link: http://idgnow.uol.com.br/mobilidade/2012/04/11/nokia-compensa-usuarios-por-falha-no-lumia-900-e-smartphone-sai-de-graca/