A mobilidade traz resultados surpreendentes para as empresas. Organizações que já abraçaram essa tendência estão criando novas fontes de receitas e reduzindo os custos da aquisição de clientes, de acordo com recente pesquisa da Unisys com aproximadamente 450 executivos das áreas de negócios e tecnologia em 13 países, incluindo o Brasil. A pesquisa, encomendada pela Unisys e realizada pela IDG Connect, compara “empresas móveis” – consideradas formadoras de tendências e que possuem estratégias de mobilidade, métricas claras e planos de governança – com organizações sem estratégia de mobilidade.
A maioria deles (84%) cita o aumento da produtividade como benefício direto dos investimentos feitos em mobilidade. Quem está mais adiantado na curva de adoção da mobilidade (podendo considerar-se uma “organização móvel”), tem mais possibilidades criar novos fluxos de receitas através da criação de novas aplicações móveis que aproveitam as capacidades nativas dos dispositivos.
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Para 57% dos entrevistados no Brasil, o percentual da receita das companhias aumentou entre 5% e 10% em 2013 por conta das iniciativas de mobilidade. Segundo 87% dos brasileiros, as iniciativas de mobilidade das empresas criaram ou possibilitaram novas fontes de receita em 2013; a fonte dessas receitas, para eles, é de aquisição de novos clientes via canais móveis (45%) e novos produtos e serviços criados a partir da mobilidade (43%).
Segundo a maioria dos entrevistados no Brasil (66%), as organizações para as quais trabalham medem formalmente o ROI da mobilidade através de processos tecnológicos, o que corresponde ao dobro da média mundial (33%). E 56% consideram que a satisfação do consumidor é um fator importante na hora de medir o retorno sobre o investimento.
Pouco mais da metade dos entrevistados brasileiros (51%) disse que os ganhos em produtividade com utilização de dispositivos móveis ficam entre 5% e 10%, o que representa 10 pontos a mais que a média mundial.
“Estes resultados mostram que o sucesso da mobilidade é baseado em um bom planejamento, estratégias inteligentes e execução consistente”, comenta Helcio Beninatto, General Manager & Vice-presidente da Unisys para América Latina.
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Entre outros resultados apontados pelos brasileiros, estão:
Mobilidade dentro das empresas
– 34% dos brasileiros acreditam que o que mais motiva a empresa a investir na mobilidade é o aumento da produtividade; enquanto que 31% pensam que a principal razão é estreitar o relacionamento com os clientes;
– De acordo com 59% dos participantes, a área de serviço de atendimento ao consumidor é a que mais se beneficia da mobilidade, seguido da área de gestão de relacionamento com o cliente (57%), assim como operações internas (48%), vendas, RH, finanças e TI (41% cada);
– Boa parte dos entrevistados (41%) define suas empresas como móveis – com planos bem organizados, métricas definidas e integradas às estratégias de negócios e políticas da empresa – em comparação com apenas 20% da média mundial;
– Para 52% dos entrevistados, as empresas estão colocando em prática a proteção ao acesso de dados via dispositivos móveis;
– Para 48% dos participantes do Brasil, o maior desafio para os próximos dois anos é criar estratégias para fornecer mais suporte móvel para os clientes.
Desafio para adoção da mobilidade nas empresas
– Para 72% dos executivos entrevistados, a vulnerabilidade da rede quando acessada a partir de dispositivos móveis representa o principal desafio para as companhias serem totalmente móveis; enquanto que um número significativo (66%) se preocupa com outros aspectos relacionados à segurança e outros 64% pontuam o aumento de custos com manutenção como um importante desafio para adoção da mobilidade total;
– 61% acham que a falta de uma estratégia de negócios associada à mobilidade ainda é um desafio e exerce influência para a não adoção da mobilidade total.
Site: CIO
Data: 25/02/2014
Hora: 12h07
Seção: Notícias
Autor: ——
Link: http://cio.com.br/noticias/2014/02/25/mobilidade-proporciona-ganhos-financeiros-confirma-pesquisa-da-unisys/