Uma das principais tendências da CIAB 2012 é a aposta dos bancos no acesso móvel, o chamado m-banking.
Com 3,3 milhões de contas-correntes cadastradas hoje, o serviço bancário em dispositivos móveis (m-banking) terá 50 milhões, em 2017. A projeção da Febraban foi apresentada no evento de tecnologia bancária, que acontece esta semana em São Paulo.
Outra pesquisa, da CPM Braxis, afirma que a adoção do m-banking será muito mais veloz que o uso via internet.
Para Paulo Moreira, VP de Vendas da empresa, o desafio para os bancos é levar aplicativos simples para o mundo móvel. “Barreiras tecnológicas não existem mais. É preciso que as instituições criem ferramentas seguras e fáceis”, afirma.
De acordo com a pesquisa, transações como empréstimos podem aumentar 10 vezes com o uso do telefone, principalmente nas classes C e D.
Segundo Moreira, levar serviços financeiros para os dispositivos móveis será uma tendência tão importante que os bancos que não fizerem isso serão deixados para trás. “Os clientes irão se perguntar: porque meu banco oferece isso?”, afirma.
Ele argumenta que especialmente as gerações mais novas, habituadas desde cedo aos dispostivos móveis, irão adotar com naturalidade o m-banking.
Em países desenvolvidos, diz a pesquisa, cerca de 10% dos correntistas usam m-banking diariamente, e 17%, semanalmente.
Na Inglaterra, por exemplo, um grande banco, o ING, possui um aplicativo que permite transferência de dinheiro entre iPhones, apenas encostando os aparelhos.
Em países em desenvolvimento, o caso mais famoso é o da Nigéria, que viu o uso do m-banking aumentar exponencialmente após o Banco Central do país regulamentar a atividade.
Bancos também podem fazer parcerias com operadoras de cartão de crédito para utilizar recursos de geolocalização em aplicativos como o Foursquare. Nos EUA, uma ação da Amex com um banco dá descontos ao usuário que fizer check-in em lojas usando o app.
Para Moreira, o m-banking não deve ser visto como um substituto das agências, mas como canal complementar. “É mais um meio de relacionamento para facilitar a comunicação com os clientes”, afirma.
Site: IDG Now!
Data: 21/06/2012
Hora: 16h16
Seção: Mobilidade
Autor: Renato Rodrigues
Link: http://idgnow.uol.com.br/mobilidade/2012/06/21/mobile-banking-deve-superar-acesso-via-web-em-5-anos/