Segundo dados da F/Radar, 41 milhões de brasileiros já navegam em dispositivos móveis e 2,5 milhões de pessoas possuem o hábito de realizar compras via tablets e/ou smartphones. Mesmo assim, os sites brasileiros de e-commerce não estão totalmente preparados para esse contingente de consumidores móveis e perdem, diariamente, centenas de compras por algum erro nos diversos dispositivos móveis disponíveis no país, de smartphones a tablets.
A empresa deviceLab, o primeiro laboratório de testes de dispositivos com ambiente controlado do Brasil, desenvolveu uma pesquisa inédita para avaliar a experiência de compra com dispositivos móveis no país. Foram testados os sites de e-commerce responsáveis por 80% do faturamento online do país, segundo os rankings dos institutos de pesquisa sobre tráfego e uso de internet. “O e-commerce brasileiro está crescendo acima dos 20% ao ano, e os tablets e smartphones crescem ainda mais. É importante ter um panorama da experiência do usuário nessas plataformas e aprimorá-la”, afirma Leandro Ginane, fundador da deviceLab.
Até o final do ano serão estudados também os segmentos de Internet Banking, Comparadores de Preços, Compras de Passagens Aéreas, Portais de Conteúdo e Serviços.
Metodologia
A avaliação da experiência de compra do comércio eletrônico no Brasil com uso de smartphones e tablets, foi realizada sob os seguintes critérios: performance, compatibilidade e usabilidade. Para isso, foram realizados mais de 1,7 mil testes nas principais lojas virtuais do país, que representam 80% do faturamento do mercado nacional. Para o teste, foram utilizados os sistemas operacionais Android (versões 3.2.2 – 4.0.3 – 4.0.4), iOS (versões 5 e 6) e Windows Phone. Os aparelhos utilizados foram Samsung Galaxy Tab (7’’e 10’’), iPad (2 e 3), iPhone 4S e 5, Samsung Galaxy SIII e SII e Nokia Lumia 800. No percentual de erros críticos dos sites por tipo de aparelho, os sites vistos nos tablets apareceram com 11% e nos smartphones com 14%.
100% dos sites mostram algum problema
Dados alarmantes: 100% dos sites testados apresentaram pelo menos um erro em algum device móvel que inviabiliza a compra e 12% do total de erros encontrados impedem a compra. Do percentual de erros críticos por fluxo de compra, 69% estão no checkout, 18% na busca e 13% no detalhe do produto.
Segundo a pesquisa, maior perda do faturamento é na primeira compra. Clientes já cadastrados têm menos erros. Se fizermos o processo da compra passo a passo, a fase de identificação do usuário é onde está o maior problema, com 21% de erros, seguida pelo carrinho de compras com 17% de problemas e por preenchimento de entrega/endereço com 16%. O detalhamento do produto escolhido representa 13% dos erros e, na busca, 10% dos sites mostraram problemas. Por fim, os passos de pagamento (8% de erros), preenchimento de busca (8%) e confirmação de compra (6%) completam o quadro geral, independente de device ou sistema operacional móvel.
iOS lidera erros críticos
Quando os testes apontaram o percentual dos erros críticos por sistema operacional, o iOS 5 teve o pior desempenho dos sites com 16% de erros, com uma melhora para o iOS 6, que teve 9% de problemas. Os principais problemas encontrados no sistema operacional da Apple são relacionados ao desempenho dos sites no Safari, browser nativo do sistema. No Android, a versão com mais dificuldades foi a 4.0.3 com 13% de erros. Já as versões 4.0.4 e 3.2.2 apresentaram 11%. Por fim, o Windows Phone 7.5 teve 13% de erros críticos.
Segundo Leandro Ginane, o desafio de todas as empresas hoje é se preparar para o conceito de responsive design, ou design responsivo, que oferece ao usuário uma experiência diferente e compatível com o tipo do aparelho e o tamanho de tela que ele tem. Muitas empresas não fazem testes extensivos em todos os aparelhos e versões de software do mercado e estamos vivendo, no ambiente móvel, o mesmo tipo de “infância” do surgimento da internet no desktop, quando um site para ser criado, precisava ser testado em um número considerável de aparelhos e versões de browser e sistema operacional.
Primeiro laboratório de testes de dispositivos com ambiente controlado do Brasil, a deviceLab conta com um espaço composto pelos principais aparelhos presentes no mercado, como iPhones, iPads, Galaxys, entre outros. Além disso, o laboratório possui inúmeras máquinas virtuais onde operam diversas variações de sistemas operacionais, como Windows, MacOSx e Linux, e navegadores como Internet Explorer, Google Chrome, Firefox e Safari. A deviceLab testa de forma prática a resposta das URLs no formato de visualização nas mais diversas combinações solicitadas pelos clientes, gravando todos os testes em vídeo e criando análises de experiência de usuário.
Site: IDG Now!
Data: 05/06/2013
Hora: 12h22
Seção: Mobilidade
Autor: Silvia Bassi
Link: http://idgnow.uol.com.br/mobilidade/2013/06/05/estudo-inedito-mostra-falhas-do-e-commerce-brasil-em-mobilidade/