A xRM estima dobrar as operações no País, atingindo 4 mil usuários de sua solução até o final de 2010. Entre os públicos-alvo estão empresas de todos os portes.
Há pouco mais de seis meses em território brasileiro, a canadense xRM, especializada em ferramentas para gestão de relacionamento com clientes (CRM) no formato de software como serviço (SaaS), anuncia investimentos de 5 milhões de reais para reforçar as operações no Brasil. O aporte será direcionado a atingir o objetivo de fechar 2010 com uma base de 4 mil usuários corporativos no País.
Resultado de uma fusão entre a norte-americana EM Technologies e o fundo de investimentos canadense GHJ Capital, a xRM começou atuar no mercado global em outubro de 2009. Antes da abertura de uma subsidiária no Brasil, a empresa atuava em território nacional por meio da revenda GV Brasil, que era conduzida pelo executivo Richard Cotrin, nomeado como diretor-geral da subsidiária brasileira.
Segundo Cotrin, a xRM decidiu desembarcar no País após constatar o excelente potencial de vendas no mercado nacional para soluções de CRM baseadas em SaaS. Ele observa que nos Estados Unidos e na Europa os negócios nessa área já estão saturados. “Nesses mercados há ofertas que vão de 10 dólares até 2 mil dólares, mas aqui (Brasil) o mercado é carente”, avalia o executivo.
Para atrair empresas brasileiras, a xRM criou duas soluções. A primeira delas, voltada a pequenas companhias, conta com ferramentas de vendas e marketing para até dez usuários de CRM, e tem custo a partir de 80 reais mensais por cada ponto. Já a segunda oferta, direcionada a grandes organizações, não tem limite de usuários e acompanha, além dos módulos da versão anterior, um gerenciador de relatórios.
Diferenciais competitivos
Cotrin destaca que a xRM chegou ao Brasil com uma proposta mais ampla que as soluções da concorrência. “Nosso CRM gerencia não apenas clientes, mas toda a rede de relacionamento de uma empresa como fornecedores, distribuidores, revendas, acionistas e colaboradores”, diz.
Outro diferencial, segundo o executivo, é a possibilidade de a empresa que contrata o serviço por SaaS poder personalizar os módulos de acordo com suas necessidades. O que, de acordo com o diretor, diferencia a companhia em relação a seus concorrentes. “Nossa solução não é uma caixa fechada”, destaca o executivo. Ainda de acordo com ele, as aplicações ficam hospedadas no data center central da companhia, nos Estados Unidos.
No Brasil, a fornecedora já conta com uma base de 2 mil usuários de empresas como Porto Seguro, Tégula, Santher e Amil.
Site: Computerworld
Data: 21/06/2010
Hora: 15h21
Seção: Negócios
Autor: Edileuza Soares
Link: http://computerworld.uol.com.br/negocios/2010/06/21/empresa-de-crm-por-saas-investe-r-5-milhoes-no-brasil/