As justificativas para desenvolver um projeto de ECM em uma organização mudaram ao longo dos últimos seis anos, defende a Forrester. Em vez de se concentrarem nas necessidades de conformidade, as empresas estão se focando também na melhoria da produtividade.
Além disso, procuram conseguir melhores maneiras de os funcionários extraírem valor a partir do conteúdo. Dar maior flexibilidade aos ambientes de trabalho também faz parte dos seus objetivos.
Há ainda a tendência para as empresas adotarem suítes visando resolver problemas específicos de negócios. Deixaram de acreditar que uma suíte de ECM vai satisfazer todas as suas necessidades, segundo a Forrester. Até porque acaba sendo difícil quantificar o ROI de uma plataforma sem a associar a um modelo de negócio específico. No estudo Forrester Wave sobre ECM, de Maio deste ano, 44% dos profissionais pesquisados não foram capazes de quantificar o ROI para os seus projetos de ECM. E daqueles que foram capazes de fazê-lo, a maioria encontrou mais benefícios em soluções transacionais, associadas à automatização de processos e focadas na eliminação de estrangulamentos no fluxo documental, por exemplo.
Além disso, surgiu uma série de novas tendências, segundo a Forrester:
• Novas formas de compartilhamento perturbam o mercado: as ferramentas gratuitas de colaboração e compartilhamento de conteúdo estão prejudicando a gestão de informações da empresa. Mas a transparência tem o potencial de tornar-se a norma “dourada” para o sucesso da gestão de conteúdo, prevê a consultoria. “O grande problema com esse novo recurso de compartilhamento é a perda do controle sobre os conteúdos exigido por lei e as regras de conformidade”.
• Mobilidade é prioritária: “a tendência do trabalho realizado em qualquer lugar está criando um mundo no qual o trabalho é algo que se faz, e não um lugar para onde se vai”, sustenta a Forrester. Os usuários estão exigindo novos sistemas “que incidam sobre o contexto no qual trabalham e não nos processos impulsionadores da função”.
• Facilidade de utilização e flexibilidade impulsionam a adoção: as soluções de ECM têm sido as mais disruptivas, muitas vezes exigindo que os usuários alterem radicalmente a forma como trabalham, admite a Forrester. Os usuários procuram contornar os novos processos e, para combater isso, as empresas estão procurando formas, formatos, aplicações móveis, capazes de garantir familiaridade. “Capacitar o usuário para este configurar a interface de ECM é uma prioridade para a adoção bem sucedida”, defende a consultoria.
• Resposta dos fabricantes: os fornecedores de ECM estão prestando atenção às pressões e às necessidades dos seus clientes. Estão adotando metodologias de implantação mais ágeis em um esforço para melhorar a adoção pelo usuário e os níveis de satisfação. Quem não o faz, está perdendo participação de mercado.
• Interfaces de uso melhoradas: muitos fornecedores têm investido em melhorias para as interfaces de uso, quer através de aquisição ou de investimento em P&D. As pressões colocadas pela Microsoft com o SharePoint e pelos serviços de SaaS têm pressionado os fabricantes a disponibilizarem experiências mais simples e adaptáveis.
• Suítes evoluem para plataformas de aplicações de conteúdo: as plataformas de EMC continuam a evoluir para tecnologias centradas no conteúdo. Vários fornecedores têm feito aquisições para acelerar a disponibilidade de aplicações centradas em conteúdos ou processos. Ferramentas e matrizes que permitem às pessoas, sem grandes competências em programação, disponibilizar novas aplicações ajudam os fornecedores de ECM a permanecerem relevantes.
• Linguagens e API proprietárias perdem preferência: os fabricantes estão facilitando aos fornecedores de soluções e aos clientes o desenvolvimento interno de aplicações e adaptações. “As linguagens e as APIs proprietárias estão sendo eliminadas ou reembaladas por serviços Web. Eclipse, JavaScript, jQuery e REST têm suporte em ascensão“, diz a Forrester.
• Open source ativa a inovação e a integração: “os fornecedores parecem dispostos a aproveitar o software open source e as normas abertas para obterem melhorias inovadoras mais rapidamente – em vez de escrever código a partir do zero”, diz a Forrester. A Alfresco Software foi pioneira na criação de ECM open source.
Site: CIO
Data: 16/10/2013
Hora: 9h17
Seção: Tecnologia
Autor: ——
Link: http://cio.uol.com.br/tecnologia/2013/10/16/ecm-foco-na-produtividade-e-mobilidade/