Os software de CRM (Customer Relationship Management) ocupam o primeiro lugar na lista de prioridades de investimentos mundiais das corporações em TI pra ao biênio 2013/2014, segundo pesquisa do Gartner com 1.5 mil executivos em 13 países, incluindo Austrália, Brasil, China, Colômbia, Alemanha, Índia, Indonésia, México, Rússia, Cingapura, Coreia do Sul, Reino Unido e organizações norte-americanas com pelo menos 500 funcionários, cobrindo uma grande variedade de indústrias , excluindo entidades governamentais.
O CRM superou o ERP (Enterprise Resource Planning), que ocupou o segundo lugar, e as suítes de escritório, em terceiro, de acordo com a Gartner. O BI, que vinha constando das primeiras posições nos cinco últimos anos, perdeu o posto.
Segundo o Gartner, as organizações estão mais interessadas em aumentar os gastos com software de CRM agora porque estão “focadas na satisfação/retenção do cliente e em atrair novos clientes. “Requisitos de tecnologia móvel e social também estão elevando os gastos com CRM em dispositivos móveis, forçando uma mudança ainda mais rápida do que as redes sociais”, afirma o estudo.
O ERP voltou a ser a prioridade entre os gastos com TI em países do leste da Europa e na região Ásia-Pacífico, impulsionado pelo aumento de novos usuários, bem como pelo fato de o ERP estar intimamente associado com a produção, uma parte fundamental das economias desses áreas “, explica o Gartner.
Mercados mais maduros, como Europa e os EUA, informou projetam orçamentos de menores ou iguais aos de 2013 em em 2014, enquanto os mercados emergentes estão prevendo aumentos significativos.
A maioria (60%) dos norte-americanos entrevistados disse pretende aumentar os gastos com serviços de nuvem pública e SaaS (software como serviço) ao longo dos próximos dois anos.
Site: CIO
Data: 08/03/2013
Hora: 11h18
Seção: Notícias
Autor: Chris Kanaracus
Link: http://cio.uol.com.br/noticias/2013/03/08/crm-e-prioridade-absoluta-entre-os-gastos-com-ti-em-2013-2014-afirmar-gartner/