As marcas que mais cresceram no Índice Nacional de Satisfação do Consumidor medido em maio pela ESPM atuam no segmento digital. HP, Itautec, LG e Positivo avançaram 18,3%, e atingiram 66,6% de aprovação.
Empresas atuantes no varejo, Pão de Açúcar, Walmart, Zaffari e Carrefour tiveram alta de 15% no mesmo período e passaram para 83,9%. Já as companhias aéreas avaliadas – Gol, TAM, Avianca e Azul Trip – subiram de 52,4% para 64,7%.
Na categoria de moda, representada por Renner, Riachuelo, Marisa e Lojas Colombo, houve queda de 13%, o que levou o índice de 76,4% para 63,4%. Segundo a ESPM, a baixa deve-se à repercussão negativa de comerciais para o Dia das Mães e Dia dos Namorados.
Para realizar o estudo, o professor Ricardo Pomeranz avalia a opinião dos internautas sobre produtos e serviços de 96 empresas de 24 setores da economia. No total, o Índice Nacional de Satisfação teve variação de apenas 0,3% em maio e chegou a 53,4%.
Site: Olhar Digital
Data: 20/06/2013
Hora: 12h25
Seção: Digital News
Autor: ——
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