São três as principais tendências, segundo a McKinsey e as companhias que conseguirem usá-las não apenas como processo, mas como mindset, sairão vencedoras.
Delegação brasileira quer referências para indicadores de satisfação em banda larga e outros serviços e vai levar o tema à assembleia mundial de normatização, que começa nesta terça, 25/10, na Tunísia.