Com a globalização e a tendência de as corporações terem equipes cada vez mais distribuídas geograficamente, as companhias terão de investir em ferramentas de colaboração para entrar no Social Business. É para ajudar as empresas locais a avançarem nessa área que a IBM elegeu o Brasil para ser a sede de seu sétimo centro global de suporte focado em soluções de colaboração.
O centro acaba de ser inaugurado em São Paulo, no prédio da companhia, localizado na região de Santo Amaro, zona sul da cidade, onde funciona a unidade de suporte a software.
O serviço vai atender toda a América Latina e o centro funcionará interligado com os outros seis existentes no mundo, em operação nos Estados Unidos, Irlanda, Japão, China, Índia e Filipinas.
Os investimentos no novo empreendimento não foram revelados. Fábio Scopeta Rodrigues, diretor do Laboratório de Software da IBM Brasil, justifica que a vinda do centro para o País levou em consideração o momento favorável do País. Além disso, ele observa que o Brasil é um grande usuário de redes sociais como Facebook e Twitter, o que tem estimulado muitas corporações a se apoiar mais em plataformas de comunicação.
Scopeta menciona que o CEO Study 2012, realizado globalmente pela IBM apontou que 98% dos executivos que comandam as companhias disseram que a inovação através da colaboração é uma das principais prioridades de suas organizações.
A pesquisa também revelou que 90% dos profissionais trabalham atualmente fora da matriz, enquanto 60% estão baseados em lugares diferentes de seus gerentes.
Esses dados, segundo Scopeta, mostram que as corporações vão investir mais em ferramentas de colaboração também no Brasil para ganhar mais produtividade e ter comunicação mais efetiva com seus colaboradores, clientes, fornecedores e toda a sua cadeia de valor.
Apesar disso, executivo afirma que o social business é considerado um dos grandes desafios das corporações para os próximos anos, principalmente quando aliado à computação em nuvem e mobilidade.
“A colaboração dentro das empresas tem trazido resultados relevantes para os negócios, quando utilizada de forma estratégica. O conceito tem como premissa conectar redes de clientes, parceiros e funcionários e, através da análise dos dados, coletar insights dessas ligações, utilizando o conhecimento para otimizar o negócio”, afirma o diretor da IBM.
Entre os principais benefícios do social business está sua abordagem estratégica para a formação de uma cultura corporativa, o que inclui o desenho de processos de negócios, gestão de riscos, desenvolvimento de liderança, controle financeiro e utilização de ferramentas analíticas.
O executivo da IBM afirma que essa tendência não é apenas privilégio das grandes corporações. As pequenas e médias empresas (PMEs) também estão se apoiando em soluções colaborativas. “Todos têm a necessidade de racionalizar a comunicação com clientes e colaboradores”, diz.
Papel do novo centro
O novo centro será responsável pelo atendimento de ocorrências de softwares de colaboração na América Latina nos idiomas português e espanhol. Até então, os clientes da região precisam recorrer aos serviços prestados na língua inglesa.
A unidade terá como objetivo auxiliar as organizações no suporte de soluções colaborativas da IBM como os softwares IBM Connections, WebSphere Portal, Lotus Domino e Sametime (aplicativo de mensagens instantâneas), por exemplo.
Daniel Rezende, gerente do novo centro de suporte às ferramentas de colaboração da IBM Brasil, afirma que a unidade tem a proposta de aumentar a satisfação dos clientes, trazendo mais conforto com atendimento dos projetos no País.
Site: Computerworld
Data: 28/05/2013
Hora: 7h30
Seção: Notícias
Autor: Negócios
Link: http://computerworld.uol.com.br/negocios/2013/05/29/brasil-ganha-centro-de-suporte-ao-social-business-para-apoiar-empresas/