O mercado de software de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) deve passar por mudanças significativas nos próximos dois anos, de acordo com estudo do Gartner. As alterações serão capazes, inclusive, de transformar profundamente a distribuição de aplicações — o número de aplicativos de CRM disponíveis para download em app stores para smartphones e tablets saltará de 200, em 2012, para mais de 1,2 mil em 2014, o que, se confirmado, representará um aumento de 500%. Ainda segundo a consultoria, em 2016, mais da metade da receita dos fabricantes de software de CRM será obtida com aplicações baseadas na nuvem, a chamada oferta de software como serviço (SaaS, na sigla em inglês).
Nesse cenário, a estimativa é que a liderança no mercado permaneça com a Salesforce.com, cujo portfólio atual é ofertado nessa modalidade. A Salesforce ultrapassou a SAP em participação de mercado no ano passado, quando contabilizou receita de US$ 2,5 bilhões. O aumento anual foi de 26%, enquanto a multinacional alemã registrou apenas 0,1% de crescimento e obteve US$ 2,3 bilhões de receita com a venda de software de CRM.
“Após atingir essa marca, a Salesforce ganhará mais suporte de integradores de sistemas de primeiro nível, como a Accenture, IBM, Deloitte e Capgemini, que já conduzem 16% de seus projetos de CRM com a empresa. Além disso, a Salesforce.com atrairá mais interesse dos clientes em diversas localidades, inclusive onde ainda não está na primeira colocação”, argumenta Ed Thompson, vice-presidente no Gartner.
Tecnologias
No ano passado, quase 39% da receita do mercado de software de CRM veio de SaaS. A previsão do Gartner coloca o índice em 42% no fim deste ano. Em termos globais, quando combinadas as modalidades tradicional e em nuvem, o mercado de software de CRM deve crescer 9,7% em 2013 – enquanto apenas o SaaS tem evolução estimada em 18%, quase o dobro da performance.
Mas a consultoria adverte que dependendo do tipo de aplicação CRM, há uma imensa variação na proporção entregue via SaaS. Ela oscila de menos de 5% para alguns tipo de aplicações a mais de 98% em outras. “Quase todas as grandes corporações usarão um mix de soluções SaaS e tradicional na próxima década, o que irá pressionar as companhias de TI a desenvolver habilidades necessárias para integrar esses dois sistemas”, alerta Joanne Correia, vice-presidente de pesquisa do Gartner.
Site: TI Inside
Data: 11/04/2013
Hora: 17h57
Seção: Pesquisa
Autor: ——
Link: http://convergecom.com.br/tiinside/11/04/2013/aplicativos-moveis-de-crm-irao-crescer-500-ate-2014/#.UWcnnqK84ms