Se você já ouviu falar de taxa de conversão deve, com certeza, saber das dificuldades e desafios que envolvem o assunto.
Entender o comportamento do consumidor é um passo, entendê-lo dentro da sua loja é um desafio ainda maior que envolve pesquisa, estudos, análises e muitos testes. Muitas vezes o ponto que faz a diferença está bem debaixo dos nossos olhos e só o encontramos depois de um árduo trabalho de investigação.
De onde ele veio? Será que está mesmo interessado no seu produto? Por que não comprou? Quais dificuldades encontrou? Como foi a experiência? Essas são apenas algumas das perguntas iniciais para as quais você deve encontrar as respostas. Mas, para isso, é preciso aprender que nem sempre as soluções estão no macro. Muitas vezes um conjunto de pequenas atividades e mudanças cria um grupo de ações de sucesso para levar uma boa experiência ao consumidor.
A busca por insights e testes efetivos não são chutes aleatórios, você precisa fazer tudo isso baseado em métricas e dados antes de tomar qualquer decisão na tentativa de aumentar a conversão.
O consumidor é impaciente e exigente. Logo, se você não tiver uma aplicação que funcione perfeitamente, que ofereça de forma natural e amigável a ele os meios de compra e que traga bons motivadores para isso, acredite, você não vai vender.
Não existe fórmula para isso, mas existem algumas técnicas que vão ajudar você a pensar de forma mais efetiva na hora de gerar insights para buscar a melhor experiência para o usuário e com isso aumentar taxa de conversão da sua loja. Pense nesse método que vou apresentar como uma Pirâmide de Conversão, que conta com algumas camadas:
1 – Funcional
O primeiro e talvez mais importante tópico está relacionado a qualidade das funcionalidades da sua loja. Uma loja sem erros faz toda a diferença para converter mais.
Existem imagens quebradas? Todos os links funcionam? Os botões levam para onde precisam levar?
Uma loja “quebrada” não passa credibilidade e causa frustração ao consumidor. É preciso analisar a navegação em todos os browsers e corrigir possíveis problemas que podem estar dificultando a experiência do consumidor. Por exemplo, você já olhou a taxa de conversão no Chrome, Firefox e IE separadamente? Você já analisou a distribuição das visitas na sua loja por navegador?
Se o IE representa 30% dos acessos, então ele merece atenção. Se a taxa de conversão observada no IE for muito menor do que o geral e em comparação com as outras plataformas, então com certeza você está perdendo dinheiro.
Por isso, testar incansavelmente seu site é um requisito de extrema importância para garantir o bom funcionamento e gerar novos insights que farão a experiência melhorar a cada mudança.
2 – Acessível
É muito importante que o seu projeto digital seja acessível por todos os dispositivos que possam gerar vendas. Não faz sentido dar atenção apenas para a versão desktop sendo que 30% do seu público chega à loja pelo celular e 15% vem de tablet. Temos aí quase metade do seu tráfego com uma taxa de conversão comprometida caso a acessibidade para estes dispositivos não seja satisfatória.
Hoje em dia uma versão mobile ou responsiva para uma loja virtual não é mais escolha, e sim obrigação. Não existe mais a possibilidade, hoje, de lançar uma loja apenas com a versão desktop e esperar que os resultados sejam bons. Você com certeza perderá dinheiro fazendo isso.
Se existirem obstáculos ou dificuldade entre o consumidor e a venda, a experiência será ruim e isso fará com que o sentimento seja negativo. Com isso, você corre o risco de ele não comprar, ou se comprar uma vez, não voltar depois, ou pior, nem uma coisa e nem outra.
É importante fazer testes cross-device, e mais, testes cross-browser em cada dispositivo para encontrar problemas que dificultam a experiência do consumidor e que, por consequência, derrubam a taxa de conversão.
3 – Usável
Pensar na usabilidade de um projeto digital é essencial para levar uma boa experiência ao usuário. Isso, por que quanto menos você fizer este usuário pensar para encontrar o que precisa e atingir o objetivo, que é a compra, maior será a chance de conversão.
Usabilidade é algo aplicável em qualquer âmbito das nossas vidas. Uma casa, por exemplo, precisa ter em sua cozinha o que é necessário em uma cozinha. Sua sala deve ter o que é necessário em uma sala e assim por diante. Mas do que adianta ter as coisas no devido lugar? Elas precisam funcionar, caso contrário nada faria sentido. Imagine ter um banheiro sem o vaso sanitário, ou uma cozinha com um fogão que não funciona. Em uma loja virtual este mesmo princípio se aplica. Tudo deve estar em seu devido lugar e mais, funcionando devidamente.
Site: Administradores
Data: 02/11/2015
Hora: 18h32
Seção: Negócios
Autor: Raphael Ferrari
Link: http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-piramide-da-conversao-como-conseguir-que-seus-cliente-comprem/106422/