A velocidade das conexões de internet móvel foi citada por 97% dos entrevistados do estudo Mobile Web Watch 2013, da Accenture, como o valor mais importante dos serviços de conexões móveis, e embora 78% afirmem que ainda há espaço para melhorias, em média 63% dos usuários pagariam mais pelo 4G – o que poderia resultar em benefícios financeiros para as prestadoras de telecom.
A mobilidade tem mudado a maneira como as pessoas lidam com os dispositivos móveis, cada vez mais utilizados para realizar pagamentos, assistir vídeos, e até controlar bens, como casas e veículos, e de acordo com o estudo, para os provedores de serviços móveis expandir as ofertas de dados e manter as redes funcionando bem poderia ajudar a manter clientes.
O estudo reuniu cerca de 30 mil consumidores de 26 países – entre eles o Brasil e nos mercados maduros, o percentual de consumidores que pagariam uma taxa extra para a conexão 4G é 57%, com exceção da Itália (71%) e Finlândia (70%). Já nos emergentes, 76% dos usuários pagariam mais para a conexão 4G, e no Brasil e Rússia esse número sobe para 83%.
Entretanto, os usuários afirmam que os provedores deveriam oferecer um serviço excelente, e isso inclui qualidade da rede (96%), cobertura e velocidade de conexão (95%, respectivamente), custo dos dados (94%), serviço ao cliente (89%).
A pesquisa diz que empresas continuarão a competir para fidelizar os clientes, especialmente dos concorrentes “não-tradicionais”, como os fabricantes de dispositivos e instituições financeiras. Quando perguntado sobre quem eles preferem que abasteçam os “pacotes” de comunicação que incluem as chamadas de áudio e vídeo, mensagens, e-mails e acesso a aplicativos em seus dispositivos móveis, 31% de todos os consumidores pesquisados, e 42% nos mercados emergentes, disseram que preferiam os fabricantes de dispositivos.
Pagamentos móveis
Convidados a escolher um fornecedor de pagamentos móveis tão aceitos quanto os cartões de créditos, 56% afirmaram que mudariam para um provedor que oferecesse pagamentos se sua operadora atual não fizesse. Para eles, os bancos estariam na primeira opção (89%), depois os provedores de cartões (81%), e operadoras de telefonia móvel (79%), e nos mercados emergentes 79% dos consumidores, contra 70% dos mais maduros, escolheriam operadores de rede móvel para serviços de pagamentos.
Fabricantes de dispositivos móveis foram escolhidos por 69% nos emergentes, em comparação com 54% em mercados maduros, seguido de portais web (68% mercados emergentes, e 46% mercados maduros) e redes sociais (64% em mercados emergentes e 41% em mercados maduros), e para serviços em nuvem, (46%) de todos os entrevistados escolheriam sua operadora de celular para oferecer recursos.
Site: IPnews
Data: 27/06/2013
Hora: 15h55
Seção: Rede
Autor: ——
Link: http://www.ipnews.com.br/telefoniaip/index.php/rede/categorias-de-rede/banda-larga/27312-83-dos-brasileiros-e-russos-pagariam-mais-por-4g-se-servico-fosse-perfeito.html